荣盛发展(002146.CN)

从带货、美居、房产经纪……看荣万家社商'功守道'

时间:20-06-28 15:26    来源:金融界

6月24日晚间,荣盛发展(002146)分拆荣万家生活服务正式申请港交所上市。

招股书显示,荣万家生活服务收入2017年、2018年、2019年收入分别为7.09亿元、8.79亿元、12.5亿元,2017年至2019年复合年增长率为32.8%。

当下,物业公司上市大潮涌动,截至2020年5月31日,共有27家物业服务企业上市,其中24家在香港上市,总市值达3579.2亿港元。

随之而来将是行业竞争加剧,物业管理行业正在迎接更大的挑战,同时也酝酿着巨大的商业机遇,谁能抓住新风口,就会在万亿市场中占据更大的市场份额。

对于荣万家而言,如何走出一条差异化之路尤为重要,这是实现弯道超车甚至抢占万亿市场的关键所在。那么,荣万家的功守道是什么?通过对荣万家社商“六加一”发展模式的解读,或许可管中窥豹。

“六加一”抢占蓝海

红海和蓝海是相对应的,从大的趋势上来看,中国物业市场集中度提高与竞争加剧。2018 年行业内约有130,000家正在营运的物业管理服务供应商。预计2022年物业管理市场规模将超过1.2万亿元。

此外,从物业管理行业的主要收费模式来看,除来自物业管理服务的收益外,增值服务正在成为新的增长点。

万亿市场就在那里,然而分食蛋糕则需要有对市场准确的判断和前瞻的眼光。

根据中指院2020年以综合实力、在管建筑面积及合约建筑面积排名计,荣万家在总部位於环渤海经济圈的中国物业服务百强企业中排名第10、第7 及第6,而以综合实力及在管建筑面积排名计,在河北省物业服务百强企业中均排名第一。

群雄逐鹿,唯有真本事才能赢得市场。基础性物业服务是基础,但能否拓展增值业务是关键。

从荣万家收入构成来看,主要业务共有三条业务线,分别是物业管理服务、非业主增值服务、社区增值服务。

为应对日新月异的客户需求,物业管理公司藉提供各种增值服务分散其收益来源。很明显,新的物业行业服务生态圈正在形成,社区商业具有稳定的市场基础,并将随着居民收入水平的提高得到更大的发展,因此社区商业已经成为兵家必争之地。

得社区者,赢市场。这句话正在成为诸如贝壳、我爱我家等企业战略布局的重点。

为此,荣万家保持战略定力,通过自主经营、平台整合形式,发力为业主提供“新零售、拎包入住、房产经纪、社区资源、社区媒体”等全生活服务链产品,持续拓展和匠心构筑增值服务。

与传统模式不同,荣万家社商“六加一”融合了更多的科技元素和技术产品。

荣万家社商推出的“六加一”战略可以理解为六个航道,其中包括三个2C:社区资源、社区媒体、美居业务;以及三个2B:新零售,房产经纪,创新业务;“加一”则是荣万家的社区运营。

中国物业管理协会会长沈建忠曾表示,智能技术的应用和创新,促进了物业服务水平提升和行业转型升级,智慧服务的探索和创新正越来越受到行业重视。

解决业主痛点与流量思维

增值服务考验的不仅是物业决策者的决心和策略,物业企业本身的兼容性和创造性也同样重要。荣万家认为,如何把不同的业务接口做成一个大社区平台,就是一篇很大的文章。

分解来看,荣万家社商“六加一”战略可谓是非常全面,兼顾了传统的务实,同时直击痛点,更有符合当下新热点的带货等服务。

比如说,美居业务就是一个大胆直面业主痛点的操作。美居业主是指在新社区交付过程中,为满足业主对家装及入住的刚性需求,通过资源整合向装修业主提供软装硬装、家具家电、验房及入住服务,以及门卡办理等服务。

此外,新零售则属于社区商业插上了互联网思维的翅膀。其涵盖了依靠流量实现带货的“节奏”。荣万家社商包含线上及线下,服务于社区的实体便利店和米饭公社平台,通过代购、团购等销售方式,所提供的零售经营业务。

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早在2016年,“智能化服务”就已是上线模式。期间,不断产品迭代升级不断满足客户需求,推出了“硬核”智能化社区管理平台“米饭公社”。米饭公社包括业主端APP、和员工端作业APP米到家,涵盖了“客服、服务、生活、活动、消费、人员作业管理”等多方面的功能。

这个线上智能化、互联网化的“基础设施”大放异彩。

有数据显示,2018年12月至今,米饭公社平台打造的“智能服务”,累积为300多个社区业主提供了超过110万次在线工单服务。且通过CSR客户满意度打分系统,每一次的服务感受都将转化为可衡量评价数据。

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荣万家将尝试探索更多模式,如引入社区“微菜场”、打通线下便利店、定制化采购服务等等。

此外,不得不说房产经纪这张王牌,同样体现了流量的价值思维。将围绕社区不动产的交易,对二手房屋及其他不动产的买卖、租赁、权证办理等提供的居间业务,也包含新房的代理协销等业务。

拥抱资本市场,是荣万家努力的方向。

经过千锤百炼的荣万家如今可谓功力深厚,坚守传统物业品质服务+互联网思维赋能势必会带来更大的化学反应,在行业竞争加剧之际,下功夫深耕社区服务,为其多元化赋能,方能百战百胜赢得市场份额。